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롯데온 고객센터 안내

온라인 쇼핑을 통해 다양한 편리함을 제공하는 롯데온의 고객센터에 대한 정보를 소개하겠습니다. 롯데온을 이용하면서 발생하는 궁금증이나 문제가 있을 때 도움을 받을 수 있는 방법을 알아보겠습니다.

고객센터 전화번호

롯데온 고객센터에 문의하고자 할 경우, 전화로 상담을 진행할 수 있는 번호는 1899-7000입니다. 이 번호는 유료로 운영되며, 고객센터 상담은 월요일부터 금요일까지 가능합니다. 운영 시간은 아래와 같습니다:

• 월요일 ~ 금요일: 09:00 ~ 18:00
• 주말 및 공휴일: 휴무

따라서 상담이 필요하신 경우에는 위의 운영 시간을 참고하시어 전화 주시기 바랍니다. 주말이나 공휴일에는 상담이 불가하니 이 점 유의해 주세요.

상담 이용 방법

롯데온 고객센터에 직접 전화를 통해 문의할 수 있지만, 전화 연결이 어려운 경우에는 다른 방법으로도 도움을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 상담 서비스도 제공되며, 이메일 주소는 lotteon@lotte.net입니다. 해당 이메일로 문의 사항을 작성하여 보내주시면, 상담원이 확인 후 회신을 드릴 것입니다.

또한, 전화 대신 음성 메시지 상담도 이용 가능하여, 고객센터에 전화를 한 후 안내에 따라 메시지를 남기면 상담원이 확인 후에 별도로 연락을 드립니다.

온라인 상담 채널

롯데온의 공식 웹사이트를 통해 다양한 고객서비스를 이용할 수 있는 채널도 있습니다. 홈페이지에 접속한 뒤, 우측 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하여 계정으로 로그인을 하시면, [고객센터] 메뉴를 이용할 수 있습니다. 거기에서 24시간 제공되는 채팅 상담 서비스가 있어, 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있습니다.

채팅 상담을 통해 주문 관련 문의나 제품 정보, 이벤트 및 회원 관련 질문을 빠르게 해결할 수 있습니다. 상담원이 직접 응대하지 않는 자동화된 시스템이지만, 원하는 대답을 쉽게 얻을 수 있는 유용한 서비스입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

고객님들께서 자주 궁금해 하시는 질문을 모아놓은 FAQ 코너도 있습니다. 해당 메뉴를 통해 다양한 질문과 그에 대한 답변을 확인할 수 있으며, 본인의 상황에 맞는 정보를 손쉽게 찾아볼 수 있습니다. FAQ는 상품권 사용, 반품 접수 방법, 배송 추적과 같은 일반적인 질문에 대한 답변을 포함하고 있어, 별도의 상담 없이도 궁금증을 해소할 수 있는 좋은 방법입니다.

1:1 문의하기

또한, 보다 구체적이고 개인적인 질문이 있는 경우에는 ‘1:1 문의하기’ 기능을 이용할 수 있습니다. 고객센터 화면에서 해당 메뉴를 통해 문의 유형을 선택하고 내용을 상세히 작성하여 제출하면, 해당 문의에 대해 정확하고 빠른 답변을 받을 수 있습니다. 이 방법은 특히 복잡한 문제에 대한 상담이 필요할 때 유용합니다.

단, 오후 4시 이후에 접수된 문의는 다음 날 오전 9시 이후에 답변이 이루어지므로, 급한 사항이라면 미리 시간을 계획하시는 것이 좋습니다.

결론

롯데온은 고객의 소리에 귀 기울이며 다양한 방법으로 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 고객센터 전화번호를 통해 직접 상담을 받거나, 이메일 및 채팅 서비스를 통해 간편하게 문의할 수 있으니, 롯데온을 이용하시면서 발생하는 어떤 문제라도 적절한 경로를 통해 해결할 수 있기를 바랍니다. 유익한 정보가 되었기를 바라며, 롯데온에서 쇼핑을 즐기시기 바랍니다.

자주 묻는 질문 FAQ